Refund policy

Délai de retour : 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’éligibilité : 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage initial et accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour : 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
maisonlumeninter@gmail.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Expédition de retour : 

Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour ou les instructions nécessaires vous seront fournies après validation de votre demande.

Articles endommagés ou erreur de commande : 

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Garantie (lampes et bouteilles décoratives) : 

La partie électrique (LED et câble) bénéficie d’une garantie de 2 ans.
La partie décorative (bouteille), en raison de sa nature fragile et artisanale, n’est pas couverte par la garanties sur 2ans.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage initial et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à :
maisonlumeninter@gmail.com